고객만족 측정요인
1) 고객만족의 측정방법
기존의 고객만족조사에서는 일반적으로 고객의 시각에 의한 측정이 아니고 전문가판단법에 의한 고객만족조사를 실시하고 있다. 기존 우리나라의 특정기업이 시행하고 있는 많은 광고매체를 통해 그 결과가 발표되는 특정분야별 고객만족조사결과의
Ⅰ. 서론
1980년대부터 마케팅 패러다임이 상품중심에서 고객중심으로 전환되면서 기업의 경영전략도 고객위주로 전환되고 있다. 이처럼 고객만족경영(customer satisfaction management), 고객제일주의, 고객을 위한 가치창조, 무한책임주의 등으로 불리어지는 고객중심의 경영철학이 강조되고 있는 이유는
Ⅰ. 서론
1980년대부터 마케팅 패러다임이 상품중심에서 고객중심으로 전환되면서 기업의 경영전략도 고객위주로 전환되고 있다. 이처럼 고객만족경영(customer satisfaction management), 고객제일주의, 고객을 위한 가치창조, 무한책임주의 등으로 불리어지는 고객중심의 경영철학이 강조되고 있는 이유는 높
Ⅰ. 개요
태도 및 신념(attitude and beliefs)과 구매행동과의 관계를 규명하려는 노력은 오래 전부터 진행되어 왔다. 오늘날 우리가 태도와 신념에 대하여 알고 있는 지식의 대부분은 제품이나 매체, 광고물, 기타 거의 대부분의 광고 관련요소들과 관련하여 인간이 느끼는 감정을 발견해 보려고 노력하였
재구매의도
( 롯데리아, 맥도날드)
▶ 패스트푸드점별로 대해 느낀 권유 의도
( 롯데리아, 맥도날드)
▶ 소비자의 구매행동사항
1.4. 조사방법
조사방법 :면접 조사
조사대상 : 광주광역시에 거주하는 페스트프드점 이용자를 대상으로 조사
표본수 : 광주시에 거주하는 페스트푸드
정도와 방향을 의미한다. 경기장을 찾는 광중들이 보는 관점에서 관중에게 제공되는 유형 무형의 인적, 물적, 시스템적 활동의 총제를 의미한다.
둘째, 관람만족은 관람객의 욕구와 기대에 최대한 부응한 결과 제춤과 서비스 재구매가 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태는 의미한다.
대해 고객의 마음속에 형성되어 있 는 충성도를 의미
브랜드에 대한 열망, 선호도와 만족도, 재구매의도 등을 측정
② 행동적 충성도 (Behavioral Loyalty)
특정 브랜드나 기업의 제품 및 서비스를 실제 구매함으로써 드러나는 충성도를 의미
고객의 구매행동과 구매패턴을 측정
행동을 함으로써 끝나는 것이 아니고 구매 후에 제품을 사용하고 자신의 구매 결정을 평가하는 것에까지 연장된다. 구매 후 행동은 만족/불만족의 평가 또는 책임에 대한 인과추론을 하는 귀인과정, 그리고 귀인결정 후 재구매의도 형성과 제품성과에 불만족한 소비자의 다양한 불평행동으로 구성된
* 온라인 브랜드 커뮤니티
1. 온라인 커뮤니티
(1) 정 의
커뮤니티(Communi)란 집단, 단체, 모임을 뜻하는 외래어로서 전통적으로는 씨
족, 가족 공동체에서 출발한 개념이며, 지리적으로 근접한 마을, 도시 등의 지역사회
를 모두 포괄하는 개념이다.
전통적인 의미의 커뮤니티는 지리적인 근접성
현대에는 기술문명의 발달로 물질적인 풍요를 누리게 되었다. 그로 인해 과거에 비해 하루 근무시간이 많이 줄어들었고, 주5일제 근무와 자택근무 등으로 많은 여가시간을 누리게 되었다. 현대인들의 이러한 여가시간의 증가는 서비스산업의 급성장을 가져왔다. 그리하여 국가 전체경제에 있어서 서비